Management

Les fondamentaux de la planification des services : ce que tout manager d'une petite équipe apprend à ses dépens

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La première fois que j’ai fait un planning pour une petite équipe, j’ai commis toutes les erreurs classiques en trois jours à peu près. J’ai placé quelqu’un sur un service qui commençait trente minutes après la fin du précédent, la même semaine. J’ai oublié que la loi imposait au moins 11 heures de repos entre deux services. J’ai supposé que si quelqu’un pointait à 23 h et repartait à 7 h, ça faisait huit heures (c’est le cas), mais le logiciel de paie n’était pas d’accord, parce que le service « chevauchait deux jours » de la mauvaise façon. J’ai découvert ce qu’était une indemnité de coupure le jour où quelqu’un a demandé poliment pourquoi sa fiche de paie était plus légère. J’avais un planning impeccable sur le papier, qui a produit deux réclamations dès la deuxième semaine.